Пошаговая инструкция:
1. Зайди в заказ (订单). Там, где ты уже открывала возврат (退货退款).
2. У тебя сейчас статус «商家未能支持本次申请» (продавец не поддерживает). Под этим есть кнопка 申请拼多多介入 (подать жалобу / вмешательство платформы). • На скрине видно: «申请拼多多介入» (слева от кнопки «撤销售后»).
3. Нажимаешь 申请拼多多介入.
4. В открывшемся окне будет форма: • Нужно выбрать причину (原因) → «商品与描述不符» (товар не соответствует описанию). • В комментарии вставляешь текст: 您好，商品与描述严重不符（做工和面料不一致）。 目前商品已被转运到俄罗斯，无法退回中国。 由于客观原因无法完成退货，请求平台介入，申请退款不退货。 我可以提供实物照片作为凭证。谢谢。
5. Обязательно приложи фото товара (детали брака, где видно разницу тканей). Чем больше доказательств – тем выше шанс, что 拼多多 встанет на твою сторону.
6. Отправляешь → ждёшь ответа от客服 拼多多. Обычно в течение 24–48 часов они подключаются.
Важно:
• Не закрывай спор (不要撤销售后).
• Если истечёт время (сейчас у тебя «4天12小时后未处理，本次申请将自动取消»), то спор закроется автоматически. Поэтому лучше подать 介入申请 как можно быстрее.